Condiciones generales

Condiciones de compra

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Los Usuarios debidamente registrados y mayores de 18 años pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.quetzalspw.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en «Realizar pedido».

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Quetzal ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Quetzal utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Si bien Quetzal realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Quetzal con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Quetzal a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Quetzal se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

No obstante, y salvo que se indique lo contrario en algún caso puntual, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, Paypal.

Asimismo, el Usuario podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta abono emitida por Quetzal.
Quetzal utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Quetzal no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Quetzal reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

Si el medio de pago es Paypal, tarjeta regalo o tarjeta abono el cargo se hará en el momento en que Quetzal envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario.

En todo caso, al hacer clic en «Realizar pedido» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

 

Envíos y devoluciones

Entrega

Quetzal sólo hace entrega de pedidos en el siguiente ámbito territorial: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

La gestión y entrega de pedidos se realiza en días laborables (de lunes a viernes).

Los pedidos realizados después de las 16h, serán contabilizados al día siguiente.

Las entregas de compra serán efectuadas en el plazo escogido por el usuario en el sitio web en el momento de realizar la compra; a excepción de la personalización de productos, en la que la entrega se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de confirmación del pedido.

Transcurridos 30 días desde que un pedido esté disponible para su entrega y no haya podido ser entregado por causa no imputable a Quetzal y/o a la empresa de transporte, Quetzal entenderá que el usuario desiste de recibir su pedido, considerando así resuelto el contrato. En consecuencia se devolverá al usuario el importe de la compra restándole todos los gastos de envío adicionales en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Quetzal recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Quetzal.

De conformidad con lo dispuesto en Ley 37/1992, en relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en 0883/110, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

15 días naturales desde la recepción del pedido para devoluciones y/o cambios.

¿Debo pagar por mi devolución?

Las devoluciones por causas imputables a Quetzal (tara del articulo o error en el pedido) son totalmente gratuitas, Quetzal gestionará la recogida y el envío del artículo a sustituir en el caso de que proceda asumiendo todos los gastos de envío.
Las devoluciones por causas NO imputables a Quetzal (cambio de talla, cambio de color o cambio de artículo) tendrán un coste de gastos de envío, incluso cuando el envío es gratuito, los cuales se descontaran de la devolución en caso de abono, o se facilitará un link de pago en el caso de sustitución de artículo, una vez realizado el pago, Quetzal procederá con el envío.

¿Cómo recibo mi devolución?

Quetzal ofrecerá la posibilidad de la devolución del importe del mismo modo en el que realizó el pago o, si lo prefiere, generando un cupón por valor del importe a devolver para realizar próximas compras.

¿Cómo envío mi devolución?

En los casos imputables a Quetzal (tara del articulo o error en el pedido) enviaremos un transportista a la misma dirección que nos indicó en el momento de realizar el pedido, a menos que nos indique otra dirección de recogida.
En los casos NO imputables a Quetzal (cambio de talla, cambio de color o cambio de artículo), podemos gestionar la recogida en la misma dirección que nos indicó en el momento de realizar el pedido, con un coste de gastos de envío.

¿En cuanto tiempo se realiza una devolución y/o cambio?

Una vez recibidos y comprobados los artículos, Quetzal realizará la devolución o sustitución del artículo lo antes posible, en cualquier caso en un plazo no superior a 30 días naturales, a contar desde la fecha en la que reciba un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo.

En los casos de devolución, una vez recibida y aprobada su devolución, recibirá un correo electrónico indicándole que el importe se abonará del mismo modo en el que realizó el pago, tenga en cuenta que el abono en tarjeta de crédito los plazos de devolución dependen siempre de su entidad bancaria.

En los casos de cambio de articulo (cambio de talla, color o modelo), una vez recibida y aprobada su devolución, recibirá un correo electrónico en el momento que enviemos de nuevo su artículo, el cual recibirá en un plazo de 48/72h.

Quetzal se reserva el derecho de rechazar devoluciones pasados 15 días desde la recepción de su pedido en su domicilio, enviadas fuera del plazo estipulado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

 

Condiciones generales de personalización

DISEÑO

• Les asignaremos un/a diseñador/a para adaptar su proposición de diseño.
• Les enviaremos el proyecto en un máximo de 3 días.
• La fase de adaptación del diseño no tiene ningún coste añadido por la compra de 6 unidades por modelo.
• Se solicita un pago a cuenta de 100,00€ que se deducirá en el momento de emitir la factura.
• El diseño no tendrá límite de colores y logos.
• Los logos deben enviarse en formato vectorial, extensiones .ai, .eps. En caso contrario, el coste por vectorizar es de 30,00€ por logo.
• El/La diseñador/a puede realizar hasta 3 rectificaciones por diseño.
• A partir de 3 rectificaciones, el/la diseñador/a establecerá el coste de las siguientes modificaciones.

FABRICACIÓN

• La compra mínima es de 6 unidades por referencia en pedidos nuevos.
• El diseño es una adaptación de la talla más pequeña, lo que puede producir diferencias a medida que aumenten las tallas.
• Nosotros utilizamos colores PANTONE, su visualización puede variar según la pantalla del monitor.
• Es muy importante verificar el diseño que les enviamos antes de validarlo.

PLAZO DE ENTREGA Y TRANSPORTE

• Después de validar el diseño y realizado el pago a cuenta del 50% del pedido, el tiempo de fabricación es de 4 semanas.
• La fecha de entrega dependerá de la complejidad de su pedido y del estado del volumen de la fabricación.
• Puertos pagados por pedidos superiores a 1.000,00 €
• Teniendo en cuenta que se trata de una producción personalizada y que queremos garantizar un estándar de calidad, podrían producirse algunos cambios en el plazo de entrega, sobre los que serían informados en todo momento.

MODALIDADES DE PAGO

• Pago de 100,00€ por la adaptación del diseño.
• Pago del 50% del pedido para poder empezar el proceso de fabricación.
• Pago del 50% restante antes de realizar la entrega (deduciendo los 100,00€ de la entrega a cuenta).
• Se debe indicar el número de pedido en el momento de realizar los pagos.