Conditions générales

Conditions d'achat

PROCÉDURE D'ACHAT

Les utilisateurs dûment enregistrés et âgés de plus de 18 ans peuvent acheter sur le site Web par les moyens et formulaires établis. Il doit suivre la procédure d'achat et/ou d'acquisition en ligne de www.quetzalspw.com, au cours de laquelle plusieurs produits et/ou services peuvent être sélectionnés et ajoutés au panier, au panier ou à l'espace d'achat final et, enfin, cliquer sur « Effectuer la commande » .

De même, l'Utilisateur doit remplir et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape, bien que, pendant le processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, les données d'achat puissent être modifiées.

Ensuite, l'Utilisateur recevra un e-mail confirmant que Quetzal a reçu sa commande ou sa demande d'achat et/ou de fourniture du service, c'est-à-dire la confirmation de la commande. Et, le cas échéant, vous serez également informé par e-mail de l'expédition de votre achat. Le cas échéant, ces informations pourront également être mises à la disposition de l'Utilisateur au travers de son espace personnel de connexion au Site.

Une fois la procédure d'achat terminée, l'Utilisateur accepte que le Site génère une facture électronique qui lui sera envoyée par courrier électronique et, le cas échéant, via son espace personnel de connexion au Site. De même, l'Utilisateur peut, s'il le souhaite, obtenir une copie de sa facture papier en en faisant la demande à Quetzal via les espaces de contact du Site ou via les coordonnées indiquées ci-dessus.

L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l'achat, de certaines conditions particulières de vente qui concernent le produit et/ou le service en question et qui figurent accompagnées de la présentation ou, le cas échéant, d'une image de celui-ci sur sa page de le Site, en indiquant, à titre d'exemple, mais non exhaustif, et en s'occupant de chaque cas : nom, prix, composants, poids, quantité, couleur, détails des produits, ou caractéristiques, la manière dont ils seront réalisés et /ou o le coût des prestations ; et reconnaît que l'exécution de la commande d'achat ou d'acquisition matérialise l'acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente applicables à chaque cas.

Bien que Quetzal fasse de grands efforts pour s'assurer que les informations affichées sur le Site sont correctes, parfois l'emballage et/ou les matériaux et/ou les composants des produits peuvent contenir des informations supplémentaires ou différentes de celles qui apparaissent sur le Site. Par conséquent, l'utilisateur doit non seulement tenir compte des informations fournies par le site Web, mais également des informations disponibles sur l'étiquetage, les avertissements et/ou les instructions qui accompagnent le produit.

Les communications, bons de commande et paiements intervenant lors des transactions effectuées sur le Site pourront être archivés et conservés dans les registres informatisés de Quetzal afin de constituer un moyen de preuve des transactions, en tout état de cause, dans le respect des conditions raisonnables de sécurité. et les lois et règlements en vigueur applicables à cet égard, et notamment conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données (RGPD) et les droits qui assistent les Utilisateurs conformément à la politique de confidentialité de ce Site.

DISPONIBILITÉ

Tous les bons de commande reçus par Quetzal via le Site sont soumis à la disponibilité des produits et/ou au fait qu'aucune circonstance ou cause de force majeure (article neuf des présentes Conditions) n'affecte leur fourniture et/ou la fourniture des services. En cas de difficultés d'approvisionnement des produits ou d'absence de produits en stock, Quetzal s'engage à contacter l'Utilisateur et à rembourser toute somme éventuellement versée à titre de montant.

PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur le Site sont les prix définitifs, en Euros (€) et TTC, à moins qu'en raison d'exigences légales, notamment en matière de TVA, une question différente soit indiquée et appliquée.

Cependant, et sauf indication contraire dans un cas particulier, les prix des articles proposés excluent les frais d'expédition, qui peuvent être engagés, qui seront ajoutés au montant total dû au moment de la gestion de la procédure d'expédition par une partie de l'Utilisateur, et où il consultera les modes et coûts d'expédition disponibles et choisira librement celui qui lui convient le mieux.

En aucun cas, le Site Web n'ajoutera automatiquement des frais supplémentaires au prix d'un produit ou d'un service, mais uniquement ceux que l'Utilisateur aura sélectionnés et choisis volontairement et librement.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais d'éventuelles modifications n'affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l'Utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.

Les moyens de paiement acceptés seront : Carte de crédit ou de débit, Paypal.

De même, l'Utilisateur peut payer tout ou partie du prix d'achat avec une carte cadeau et/ou une carte de crédit émise par Quetzal.
Quetzal met en œuvre tous les moyens pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par l'Utilisateur lors des transactions via le Site. A ce titre, le Site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).

Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations par la banque émettrice, si ladite entité n'autorise pas le paiement, Quetzal ne sera pas responsable de tout retard ou non-livraison et ne pourra formaliser aucun contrat avec l'Utilisateur.

Une fois que Quetzal reçoit le bon de commande de l'utilisateur via le site Web, une pré-autorisation sera effectuée sur la carte correspondante pour s'assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Le débit sur la carte sera effectué au moment où la confirmation d'expédition et/ou la confirmation du service fourni est envoyée à l'Utilisateur de la manière et, le cas échéant, au lieu établi.

Si le mode de paiement est Paypal, carte-cadeau ou carte de crédit, le débit sera effectué au moment où Quetzal envoie une confirmation de la commande d'achat ou d'acquisition de produits et/ou services à l'Utilisateur.

En tout état de cause, en cliquant sur "Passer commande", l'Utilisateur confirme que le mode de paiement utilisé est le sien, ou que, le cas échéant, il est le titulaire légitime de la carte cadeau ou de la carte bancaire.

Expédition & retours

Livraison

Quetzal ne livre les commandes que dans la zone territoriale suivante : Espagne (Péninsule, Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla).

La gestion et la livraison des commandes s'effectuent les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les commandes passées après 16h00 seront comptabilisées le lendemain.

Les livraisons d'achat seront effectuées dans le délai choisi par l'utilisateur sur le site Web au moment de l'achat ; à l'exception de la personnalisation des produits, dans laquelle la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande.

Après 30 jours écoulés depuis qu'une commande est disponible pour la livraison et n'a pas pu être livrée pour des raisons non imputables à Quetzal et/ou à la société de transport, Quetzal comprendra que l'utilisateur renonce à recevoir sa commande, considérant ainsi le contrat comme être résilié. En conséquence, l'utilisateur sera remboursé du montant de l'achat diminué de tous les frais de port supplémentaires dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le contrat est considéré comme résilié.

Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la livraison a eu lieu ou que la commande a été livrée au moment où l'Utilisateur ou un tiers indiqué par l'Utilisateur acquiert la possession matérielle des produits, qui sera accrédité par la signature du récépissé de commande à l'adresse de livraison convenue.

Les risques pouvant découler des produits seront à la charge de l'Utilisateur à compter de la livraison. L'Utilisateur acquiert la propriété des produits lorsque Quetzal reçoit le paiement intégral de toutes les sommes dues en relation avec l'achat ou l'acquisition effectuée, y compris les frais d'expédition, ou au moment de la livraison, si elle a lieu à un moment après la réception intégrale du montant à être payé par Quetzal.

Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 relative à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les bons de commande pour livraison et/ou fourniture seront considérés comme situés sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison dans laquelle Territoire espagnol à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question.

Dans les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions du 0883/110, sans préjudice de l'application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacune de ces territoires. L'Utilisateur doit tenir compte du fait que sur ces territoires, il pourrait y avoir des situations dans lesquelles des taxes et des droits de douane sont appliqués et dus à destination, conformément à la réglementation en vigueur, et que ceux-ci pourraient être à sa charge.

Retour

Combien de temps dois-je retourner un article ?

15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour les retours et/ou modifications.

Dois-je payer mon retour ?

Les retours pour des raisons imputables à Quetzal (tare de l'article ou erreur dans la commande) sont totalement gratuits, Quetzal se chargera de l'enlèvement et de l'expédition de l'article à remplacer en prenant en charge tous les frais de port.
Les retours pour des raisons NON imputables à Quetzal (changement de taille, changement de couleur ou changement d'article) auront un coût de frais d'expédition, même lorsque l'expédition est gratuite, qui sera déduit du retour en cas de paiement, ou fournira un lien de paiement dans En cas de remplacement de l'article, une fois le paiement effectué, Quetzal procédera à l'expédition.

Comment recevoir mon retour ?

Quetzal offrira la possibilité de rembourser le montant de la même manière que le paiement a été effectué ou, si vous préférez, de générer un coupon du montant à restituer pour de futurs achats.

Comment envoyer mon retour ?

Dans les cas imputables à Quetzal (tare de l'article ou erreur dans la commande), nous enverrons un transporteur à la même adresse que vous avez indiquée au moment de la passation de la commande, sauf si vous indiquez une autre adresse de collecte.
Dans les cas NON imputables à Quetzal (changement de taille, changement de couleur ou changement d'article), nous pouvons gérer la collecte à la même adresse que vous avez indiquée au moment de la commande, avec un coût des frais d'expédition.

Combien de temps faut-il pour effectuer un retour et/ou un échange ?

Une fois les articles reçus et vérifiés, Quetzal retournera ou remplacera l'article dès que possible, en tout cas dans un délai n'excédant pas 30 jours calendaires, à compter de la date à laquelle il reçoit un e-mail confirmant que le retour est approprié. ou remplacement d'article.

Dans les cas de retour, une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un e-mail indiquant que le montant sera payé de la même manière que vous avez effectué le paiement, gardez à l'esprit que le paiement par carte de crédit, le retour les termes dépendent toujours de votre banque.

En cas d'échange d'article (changement de taille, de couleur ou de modèle), une fois votre retour reçu et validé, vous recevrez un email au moment de la réexpédition de votre article, que vous recevrez sous 48/72h.

Quetzal se réserve le droit de refuser les retours après 15 jours à compter de la réception de votre commande à votre adresse, envoyée après la période stipulée, ou des vêtements qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés.

Conditions générales de personnalisation

DESIGN

• Nous vous assignerons un designer pour adapter votre proposition de design.
• Nous vous enverrons le projet dans un délai maximum de 3 jours.
• La phase d'adaptation du design n'a pas de surcoût pour l'achat de 6 unités par modèle.
• Un acompte de 100,00 € est demandé, qui sera déduit au moment de l'émission de la facture.
• Le design n'aura aucune limite de couleurs et de logos.
• Les logos doivent être envoyés au format vectoriel, extensions .ai, .eps. Sinon, le coût de la vectorisation est de 30,00 € par logo.
• Le concepteur peut effectuer jusqu'à 3 rectifications par conception.
• Après 3 rectifications, le concepteur établira le coût des modifications suivantes.

FABRICATION

• L'achat minimum est de 6 unités par référence en nouvelles commandes.
• La conception est une adaptation de la plus petite taille, ce qui peut produire des différences à mesure que les tailles augmentent.
• Nous utilisons les couleurs PANTONE, leur affichage peut varier selon l'écran du moniteur.
• Il est très important de vérifier le design que nous vous envoyons avant de le valider.

DELAIS DE LIVRAISON ET DE TRANSPORT

• Après validation du design et règlement d'un acompte de 50% de la commande, le délai de fabrication est de 4 semaines.
• La date de livraison dépendra de la complexité de votre commande et de l'état du volume de fabrication.
• Ports payés pour les commandes supérieures à 1 000,00 €
• Tenant compte du fait qu'il s'agit d'une production personnalisée et que nous voulons garantir un standard de qualité, il pourrait y avoir des changements dans le délai de livraison, dont ils seraient informés à tout moment.

MÉTHODES DE PAYEMENT

• Paiement de 100,00 € pour l'adaptation du design.
• Paiement de 50% de la commande pour démarrer le processus de fabrication.
• Paiement des 50% restants avant d'effectuer la livraison (déduction faite des 100,00 € de la livraison en acompte).
• Le numéro de commande doit être indiqué au moment du paiement.